Ece Türkiye

Alışverişte Erişilebilir Navigasyon

accessible visitor experience for 1M users

2 Yılda 1 Milyon Kullanım

Uygulama, 2 yılda 60.000 tekil kullanıcıya 1 milyondan fazla kullanım ile erişilebilir navigasyon deneyimi sağladı

 
accessible shopping experience

İlk 2 Ayda 15 Bin İndirme

İlk 2 ayda 15 bin kullanıcı erişilebilir navigasyon uygulamasını telefonuna indirdi

 
65 venues

5 Erişilebilir Mekanda Aktif Kullanım

ECE Türkiye’nin işlettiği, 3 farklı şehirde faaliyet gösteren 5 AVMde aktif olarak kullanılıyor

 

 
GLOMO award winner for accessible visitor experience

SOLAL Pazarlama Ödülü

Uluslararası Alışveriş Merkezi Konseyi (ICSC) tarafından verilen SOLAL Pazarlama Ödülü kazananı

Alışverişte Erişilebilir Navigasyon ve Kapsayıcı bir Müşteri Deneyimi

ECE Türkiye, alışveriş merkezleri ve alışveriş merkezleri endüstrisinde bölgesel bir liderdir ve EMEA bölgesinde 11 farklı ülkede 200 alışveriş merkezi işletmektedir. ECE Türkiye AVM’ler her gün kümülatif olarak 4 milyon ziyaretçi alırken, Türkiye’deki 11 lokasyonunda ayda 20 milyonun üzerinde ziyaretçi çekerek, müşteri deneyimi açısından farklı ihtiyaç ve beklentilerle hizmet vermekte. ECE Türkiye yönetimi, tüm ziyaretçilerin ihtiyaçlarına cevap veren ve böylece özel ihtiyaçları olanları da da kapsayan bir müşteri deneyimi sunmak üzere dezavantajlı kişilere yönelik bir sosyal sorumluluk projesi hayata geçirme kararı aldı. Amaç, herkes için engelsiz ve rahat bir alışveriş deneyimi sağlamaktı.

sesli adımlar accessible visitor experience tool
sesli adımlar accessible visitor experience tool

Görme Engelli Bireyler İçin Bağımsız ve Erişilebilir Navigasyon Sağlayan Bir Mobil Uygulama

Boni Global, görme engelli kişilerin karmaşık mekanlarda kendi kendilerine yollarını bulmalarına yardımcı olmak için Wi-Fi tabanlı navigasyon ve konumlandırma teknolojilerini kullanarak ECE Türkiye için mobil uygulama geliştirdi. Boni Global’in iç mekan haritalama tekniği ile ilk başta alışveriş merkezlerinin dijital haritalarını oluşturuldu. Erişilebilir navigasyon için kullanılan Boni Global’in iç mekan navigasyon aracı, özellikle görme engeline sahip kişiler için önemli olan son derece doğru ve hassas yön bulma hizmeti sağlandı.

Daha Geniş Bir Müşteri Tabanına Erişim, İyileştirilmiş Marka İtibarı ve Müşteri Memnuniyetini Artırma

Başlangıçta uygulama, görme engelliler için sesli yönlendirme sağladı, daha sonra sağır veya işitme güçlüğü çeken kişilere de hizmet sağlamak amacıyla ikonografik yönlendirme özelliği de eklendi. Bu uygulama ile kullanıcılar, ilgi alanlarını, mekanın sağladığı olanakları ve giriş-çıkışları bulmak için arama seçeneğini kullanabilirler. Yön bulma aracı ile uygulama, her kullanıcı için istedikleri yere en güvenli şekilde yönlendiren kişiselleştirilmiş bir rota üretir. Uygulama ile ECE Türkiye, mekanlarındaki erişilebilirlik ve hizmetlerinin kapsayıcılığını artırarak, daha geniş bir müşteri tabanına erişebildi, marka itibarını iyileştirdi ve müşteri memnuniyetini artırdı.

Ürünü İnceleyin

Tüm Başarı Öykülerimizi Görün

İletişime Geçin